Der Vortrag bei den Webgrrls war dieses Mal zweigeteilt, Patricia Moro und Britta Weber hatten ein dickes Paket für ihr Publikum geschnürt. Es ging um wertevolles Handeln in der modernen Arbeitswelt, ein respektvolles Miteinander und gewaltfreie Kommunikation. Eine gute Mischung, denn viele von uns beschäftigen diese Themen immer wieder aufs Neue.

Patricia Moro deckte den Part „Werte in der Arbeitswelt 4.0“ ab, ihren Ausführungen lagen die Wertedimensionen von Robert Hartmann zugrunde. In der Arbeitswelt 4.0 ist die Digitalisierung das beherrschende Thema. Die Herausforderung besteht darin, das lineare Denken des Menschen und die exponentielle „Denke“ bzw. Natur der Digitalisierung zu verbinden. Patricia benannte drei Merkmale der Digitalisierung:

1. Totale mobile Vernetzung mit dem Vorteil Unabhängigkeit und dem Nachteil ständige Erreichbarkeit.
2. Globalisierung und damit Internationalisierung in der Arbeitswelt.
3. Generationenvielfalt.

Es geht in der Arbeitswelt 4.0 darum, mit der Komplexität, der Flexibilität und den technologische Möglichkeiten wertebewusst umzugehen. Unsere Werte sitzen fest verankert im limbischen System. Kommt eine neue Situation auf uns zu, wägen wir im Rahmen und im Abgleich mit unseren Werten ab:

1. Erkenne dich selbst.
2. Identifiziere dein Problem.
3. Triff eine wertebasierte Entscheidung.

Ziel ist es, werteorientiert und im Einklang mit den eigenen Werten zu handeln. Die Arbeitswelt 4.0 mit ihren vielen neuen Aspekten birgt viele Chancen. Erfolgreich können wir darin sein, indem wir uns mit unseren Werten als Kompass in einer anspruchsvollen Welt orientieren und uns treu bleiben.

Anschließend war Britta Weber dran, sie übernahm den zweiten Teil des Vortrags „Potenziale entfalten im respektvollen Miteinander“. Dabei griff sie auf das Konzept der gewaltfreien Kommunikation nach Marshall Rosenberg zurück. Sie erklärte zunächst, dass jeder seinen ganz eigenen Blick auf die Welt hat, das gilt auch in der Kommunikation. Und durch genau diese Brille schauen wir auf andere, was häufig dazu führt, dass wir bewerten und urteilen. Wir bewegen uns also in unserer eigenen Welt. Wertschätzender Umgang bedeutet jedoch, dass eine Verbindung zwischen dem Ich und dem Gegenüber besteht. In der Praxis heißt dies, mein eigener Standpunkt gepaart mit Empathie ist die Grundlage für wertschätzende Kommunikation.

Die Schritte der wertschätzenden Kommunikation sind:

1. Beobachtung (Wenn ich sehe …)
2. Gefühle versus Gedanke (bin ich …)
3. Bedürfnis versus Strategie (Ich brauche …)
4. Bitte versus Forderung (Ich möchte gerne …)

Generell gilt: Meist tritt Frust auf, wenn ein Bedürfnis nicht erfüllt wurde. Die zentrale Frage für dich und dein Gegenüber ist dann: Welches Bedürfnis braucht jetzt Erfüllung? Die Lösung im Rahmen der wertschätzenden Kommunikation bedeutet, den anderen dort abzuholen, wo er steht. Wichtig ist dabei auch das „empathische Zuhören“, also zuzuhören, ohne zu verurteilen, zu bewerten, zu trösten oder zu bemitleiden. Es geht darum, Gefühle und Bedürfnisse zu verknüpfen und auf empathische Weise Handlungsmöglichkeiten anzubieten.

Ja, das war viel Stoff für einen Abend. Und so bleiben wir mit den vielen wertevollen Impulsen dran an diesen Themen, die uns sicher alle weiterhin sehr beschäftigen werden.

Die Referentinnen

Bei Britta Weber dreht sich alles um Kommunikation. Seit über zehn Jahren hat sie sich dem Vertrieb verschrieben. Indem sie die Bedürfnisse ihrer Kunden erkennt, gelingt es ihr, diese für sich zu gewinnen und langfristig zu binden. Sie ist davon überzeugt, dass bei Beschwerden oft große Fehler gemacht werden. Damit geht die Chance verloren, Unzufriedenheit in eine nachhaltige Kundenbeziehung umzuwandeln. Der Schlüssel zum Erfolg ist die Empathie mit dem Kunden, um zu erkennen, was er tatsächlich braucht, auch wenn er es selbst gerade nicht artikulieren kann.

Britta Weber baut derzeit den Vertrieb des Tochterunternehmens eines mittelständischen Internet-Service-Providers in München auf und gibt darüber hinaus ihr Wissen über wertschätzende Kommunikation in Seminaren weiter.

Mehr Infos unter: www.bavarianbusiness.com
Facebook Profil: www.facebook.com/BrittaWeber01

Patricia Moro ist Expertin für werteorientierte Personaldiagnostik und davon überzeugt, dass die meisten Menschen nur einen Bruchteil ihres Potenzials zur Entfaltung bringen. Doch wer Barrieren wahrnimmt, an die eigenen Stärken und Talente glaubt und selbst gesetzte Grenzen sprengt, kann über sich hinauswachsen. Dort, wo die eigene Wahrnehmung getrübt oder eingeschränkt ist, bringt Patricia Moro mit innovativen werteorientierten Instrumenten Klarheit. Voller Leidenschaft hat sie sich dem Thema Werte als grundlegendem Baustein unserer Persönlichkeit verschrieben. Sie berät Unternehmen, wenn es um die Auswahl geeigneter Mitarbeiter oder um Entscheidungen in der Personalentwicklung geht. Zudem ist sie Ausbilderin für den Einsatz wertemetrischer Verfahren.

Mehr Infos unter: www.moroconsult.de

Bericht: Carolin Steinberger, www.CSteinberger-Consulting.com; Cornelia Rüping, www.traum-vom-buch.de
Fotos: Elisabeth Pfahler-Scharf, die-emotionsfotografin.de