„Sandwich“ – das Gefühl der Überforderung in schwierigen Situationen angesichts der unterschiedlichen Rollen, die man zu erfüllen hat, betrifft nicht nur Personen im mittleren Management. Welche Strategien bei scheinbar unlösbaren Konflikten helfen können, zeigte Katja Hesse in ihrem Vortrag „Kommunikation im ‚Sandwich‘ – Rollenklärung und Handlungsalternativen“ bei den webgrrls am 24. Januar 2018 in München.
Es war im Mai 2014, als Katja Hesse in eine Situation geriet, die für sie so unvorhergesehen kam, dass all ihr Wissen über Kommunikation und Stressmanagement nicht mehr abrufbar schien. Ihr damals 14-jähriger Sohn eröffnete ihr, im falschen Körper geboren worden zu sein. Er sei kein Junge, sondern ein Mädchen. Was folgte, waren Erklärungsversuche und Beschwichtigungen, schließlich Streiten, Schreien, Türenknallen. Die Eskalation legte offen, wie groß Überforderung und Verunsicherung waren. Katja Hesse weiß heute – und spürte damals sehr schnell –, dass ihre Art zu reagieren weder ihr noch ihrem Sohn half.